Gestão em resumo

Para aqueles que estão pensando em se aventurar no mundo da gestão

Como mencionei no artigo anterior (somente em inglês), eu me tornei gestora para criar um espaço seguro que permita às pessoas fazerem o seu melhor. Me tornar gestora foi a transição de carreira mais difícil que eu fiz, basicamente porque eu não tinha muitos bons modelos ao meu redor e não tinha muita idéia do que ser gestor realmente significava. O papel do gestor é de certa forma abstrato e muitos engenheiros me pedem conselhos sobre uma possível transição para gestão.

Se você ama programar e colocar a mão na massa, provavelmente gestão não é para você. Eu digo isso porque nós humanos somos inquietos por novos desafios, e quanto mais você avança na carreira de gestão e assume desafios maiores como gestor, menos trabalho técnico você fará. Algumas pessoas me dizem que querem ser gestores, mas querem permanecer técnicas. Eu digo a elas que isso é muito provavelmente uma contradição e um sinal de que a gestão pode não ser para elas.

Gestão não é um lugar de autoridade. Na verdade, a autoridade é a última ferramenta na caixa de ferramentas de um gestor, e só deve ser usada quando todas as outras ferramentas falharem. E se você a usar, tenho quase certeza de que você falhou em algum lugar ao longo do caminho para acabar em uma situação deste tipo.

Enquanto ser um engenheiro significa que seu objetivo é técnico e as pessoas são o contexto onde isso ocorre, a gestão é exatamente o oposto: as pessoas são o seu objetivo e técnico é o contexto onde isso ocorre.

A melhor maneira de entender o trabalho de um gestor (pelo menos no início de sua carreira) é dividi-lo em três dimensões: pessoas, projetos e equipe.

Você verá que é bastante trabalho e, se achar que ainda tem tempo para fazer o trabalho de um colaborador individual depois de fazer tudo isso, provavelmente está trabalhando demais. Se você não está fazendo tudo isso (e muito mais), provavelmente não está atendendo aos meus elevados padrões de gestão :-)

Pessoas

Resumo (sem ordem específica, no futuro escreverei sobre cada um deles):

• Contratação

• Desenvolvimento de pessoas

• Apoiá-los de forma humanizada

• Gestão de desempenho

• Demitir pessoas e/ou ajudá-las a encontrar seu caminho

Tudo relacionado a pessoas entram nesta categoria: da contratação à demissão e tudo entre estes dois, ou seja, a jornada de cada pessoa na equipe que você gerencia.

Você é responsável por atrair pessoas para sua equipe. Não importa o que algumas pessoas possam lhe dizer, é seu trabalho ter boas pessoas se juntando à sua equipe e, então, mantê-las.

Uma vez que você contrata pessoas, você precisa garantir que elas estejam trabalhando em projetos adequados para seu nível de carreira, garantindo que você continue a desafiá-las para que continuem crescendo (se elas quiserem, não seja uma pessoa chata e insistente), independentemente do nível em que estão.

Você também é responsável por cuidar dessa pessoa e garantir que ela aproveite todos os recursos disponíveis para ela como funcionário quando estiver passando por dificuldades: benefícios como seguros, licenças e tudo mais.

Além disso, enquanto alguém está trabalhando com você, você também é responsável pela sua produtividade, ajudando-os a recuperar o desempenho quando estão com problemas, adquirir novas habilidades e orientá-los para assumir mais responsabilidades e, finalmente, se eles não se encaixam mais no contexto da equipe, também é seu trabalho lidar com isso. Se for o caso, isso inclui demitir.

Projetos

Resumo:

• Entender o papel da sua equipe de forma ampla

• Ouvir as necessidades da sua equipe

• O delicado ato de equilíbrio no estabelecimento das metas

• Garantir que tudo está atribuído em um balé mágico de preferências, capacidades e prioridades

• Dar o crédito e levar a culpa

O gestor não é apenas responsável pelas pessoas de sua equipe, existe também a responsabilidade sobre os objetivos do time. O gestor desempenha o papel de garantir que isto aconteça, começando é claro, por garantir que sua equipe tenha objetivos claros. O gestor não necessariamente precisa fazer este trabalho, mas garantir que alguém irá fazer. Em algumas empresas e dependendo do projeto ou gestor, haverá também um Gerente de Projetos (PM) envolvido, e esta pessoa pode ajudar no gerenciamento de projetos.

Presumindo que não existe um PM envolvido, o gestor precisa construir uma imagem exata das necessidades do negócio e garantir que sua equipe esteja ciente dela. Você precisa então ouvir as pessoas da sua equipe e garantir que todas as coisas importantes sejam feitas para satisfazer os dois lados: o negócio e as pessoas. Ouvir o negócio é importante, pois paga as contas, e ouvir as pessoas é também importante pois se você não ouve, você será um péssimo gestor por não envolver a equipe no processo, mas também por não levar coisas que são menos populares em consideração. Pense, por exemplo, em débito técnico: "Foque na qualidade da engenharia e na dívida técnica, mesmo que isso signifique não liberar recursos" frase jamais dita por um Gerente de Produto. 

Uma vez que as metas estão definidas, é hora de fazer com que os membros da equipe escolham as suas metas com base nos interesses, importância e competências (os engenheiros seniores provavelmente farão o trabalho mais complexo, por exemplo). É um equilíbrio bastante delicado, e eu costumo brincar que é como um prato cheio de coisas gostosas e uma colher de coco. Todo mundo deve fazer o trabalho impopular, porque caso contrário você terá pessoas muito infelizes em sua equipe (a menos, é claro, que gostem do trabalho, mas geralmente existem atividades necessárias que não são populares).

A equipe fica com o crédito, o gestor fica com a culpa. Este é o resumo de como a coisa anda. Seu trabalho é dar crédito onde é devido e também assumir os erros cometidos pela sua equipe de uma forma que não culpe as pessoas individualmente por cometer erros.

Equipe

Resumo:

• Ambiente agradável

• Colaboração entre os membros da equipe e entre sua equipe e outras equipes

• Processos e rituais

O trabalho do gestor é garantir que haja um bom ambiente de trabalho dentro da equipe. O gestor é aquele que facilita a criação da "mágica" que torna as equipes produtivas: oportunidades de aprendizagem, lidar de forma graciosa os conflitos, garantir que todos sejam ouvidos, e fazer sua equipe não perder tempo com bobagens.

Este é o menos objetivo de todos ao meu ponto de vista, mas não é o menos importante. Ninguém gosta de trabalhar em um ambiente tóxico. Colaboração é importante, autonomia é importante, competição geralmente destrói a sensação de bem estar da sua equipe, a menos que seja um exercício para realizar algo específico.

Se suas reuniões de equipe são chatas, mude-as. Garanta que o tempo que você pede da sua equipe seja bem utilizado com um objetivo claro e, uma vez que este objetivo não seja mais atendido, ou tenha mudado, é seu trabalho fazer as mudanças. Isto vai desde a organização de reuniões semanais com pautas bem definidas, até garantir que você tenha um roteiro para definir metas sem gastar um mês inteiro do tempo de todos em discussões inúteis. Basicamente, ter todo o contexto para abstrair a complexidade da equipe é seu trabalho.